Hasrat Menang Spurs Luar Biasa

London - Tottenham Hotspur melanjutkan tren kemenangannya di tangah Harry Redknapp. Kenapa klub London utara ini bisa kembali menang terus, itu karena hasrat para pemain untuk menang luar biasa besar.


Spurs memetik kemenangan gemilang 4-2 atas tim kuat Liverpool di ajang Piala Liga Inggris alias Piala Carling, Kamis (13/11/2008). Tiket ke babak perempatfinal pun sudah ada dalam genggaman sang juara bertahan.

Hasil ini menguatkan efek kedatangan Harry Redknapp ke White Hart Lane, di mana mereka belum pernah kalah lagi. Dari enam pertandingan, lima di antaranya mampu mereka menangi, termasuk dua kali atas Liverpool, di Premiership dan Piala Carling barusan.

"Kemenangan dan performa yang bagus. Bahkan sebenarnya kami bisa lebih baik lagi dalam momen-momen sepak pojok!" ujar Redknapp seusai pertandingan, seperti dikutip dari BBC.

"Saya sangat senang dengan anak-anak. Ini serius. Mereka memiliki kualitas yang luar biasa dan ingin memenangi setiap pertandingan. Hasrat mereka ntuk itu sungguh brilian."

Hal khusus yang diingatkan Redknapp dari timnya adalah produktivitas gol mereka. Dari enam pertandingan mereka mampu melesakkan 18 gol ke gawang lawan-lawannya. Itu berarti rata-rata per game Spurs bisa mencetak tiga gol.

"Kami membawa Les Ferdinand sebagai pelatih penyerangan di sini. Saya bilang pada dia, kalau kalau berhenti mencetak gol, maka itu kesalahan dia!" seloroh Redknapp tentang salah satu stafnya itu, yang adalah mantan penyerang Spurs dan timnas Inggris

Appy Arry' Sang Tukang Kelontong

Harry Redknapp (Reuters)

London - Poplar adalah bagian dari jaringan pelabuhan kuno London di sepanjang Sungai Thames di London. Persisnya terletak di wilayah London Timur, berhadapan dengan daerah Greenwich di seberang sungai Thames yang hingga sekarang terkenal dengan garis waktu meridian-nya atau GMT.

Hingga tahun 1960-an daerah pelabuhan ini masih berfungsi dengan ramai. Dihubungkan langsung ke London dengan sebuah jalan bernama Commercial Road, nama jalan yang jelas merujuk pada kesibukan kegiatan ekonomi. Segala macam kegiatan ekonomi terjadi. Dari buruh pelabuhan, toko kelontong, hingga bisnis besar berputar di sini. Daerah yang keras tetapi mempunyai kebersamaan yang tinggi.

Pelabuhan di sepanjang Sungai Thames sekarang sudah tidak ada lagi. Daerah Poplar dan sepanjang Commersial Road sekarang dipenuhi imigran asal Anak Benua Asia: Pakistan, India, dan Bangladesh.

Haryy Redknapp, manajer baru Tottenham Hotspur, lahir dan dibesarkan di daerah ini. Adakah pengaruh masa kecil hingga remajanya berbekas mendalam di hati Redknapp? Entahlah, ia tidak pernah mengatakan dan tidak pernah mencoba menjelaskan.

Tetapi ada beberapa kualitas khas Redknapp yang sepertinya cerminan dari mereka yang dibesarkan di daerah seperti Poplar ini: lugas cenderung kasar, mempunyai rasa kebersamaan yang tinggi, cerdik memanfaatkan situasi apapun untuk mendulang keuntungan sesaat.

Di kalangan bola Inggris Redknapp dikenal sebagai tukang kelontong, wheeler dealer, mengumpulkan barang bagus yang sudah menjadi rongsokan, lalu digosok ulang agar tampil bagus; atau menyulap barang bermasalah menjadi layak hukum.

Tentu itu tafsiran kasar. Bisa diterjemahkan sebagai cibiran ataupun ungkapan kekaguman. Yang dimaksud sebenarnya adalah kemampuan khas Redknapp untuk membeli pemain tua yang sudah menurun penampilannya, dengan harga potongan, lalu ia poles sedemikian rupa sehingga bisa tampil walau tidak seratus persen namun maksimum.

Atau ia ambil pemain yang ditolak berbagai klub karena yang bersangkutan membawa bagasi persoalan yang terlalu banyak. Lalu ia rangkul agar yang bersangkutan terkontrol dan bisa tampil bagus. Tentu saja persyaratannya juga sama: harganya harus murah.

Ia juga lihai memanfaatkan situasi. Banyak pemain bagus di klub besar Eropa tetapi tidak mempunyai kesempatan bermain. Ia dengan cerdik menawar mereka bukan untuk dibeli tetapi sekadar diberi kesempatan bermain secara reguler. Ia sekadar membayar gaji pemain yang bersangkutan. Yang hebat adalah ia kadang bisa bernegosiasi untuk misalnya hanya membayar separuh dari gaji pemain yang bersangkutan, sementara separuhnya tetap dibayar klub dari klub pemain itu berasal.

Catatan manajerial Redknapp sejak di Bournemouth, West Ham, Southampton, dan Portsmouth adalah seperti itu. Mendaur ulang pemain adalah kelebihannya.

Kalaulah Arsene Wenger dan Alex Ferguson dikenal mampu menampilkan pemain muda ke gemerlap panggung persepakbolaan, sebenarnya tidak adil kalau Redknapp tidak disebutkan. Ia mempunyai perhatian yang tak kalah hebat untuk persoalan ini. Lihatlah beberapa yang sekarang berkiprah di tim nasional Inggris: Rio Ferdinand, Joe Cole, Frank Lampard, Michael Carrick, Jermain Defoe. Semuanya muncul di bawah polesan akademi West Ham saat ia memegang klub itu. Belum lagi sejumlah nama lain yang sekarang bermain di klub-klub Inggris lain.

Cara Redknapp memposisikan diri di kalangan pemain juga merupakan kekuatan lainnya. Komunikasi adalah kekuatan Redknapp. Ia bisa menyampaikan pesan dengan lucu, kadang kasar, tetapi jujur. Contoh paling mutakhir ketika Tottenham ketinggalan 1-0 dari Liverpool dan ditekan habis-habisan oleh kuartet pemain tengah Liverpool. Menyadari kalah kualitas di tengah, Redknapp malah mengurangi pemain tengah dan menambah pemain bertahan serta memasukkan striker tambahan yang tinggi besar.

Pesannya sederhana, jangan bangun serangan dari bawah tetapi tendang bola jauh-jauh ke depan melambung melewati pemain tengah Liverpool. Roman Pavlyuchenko, striker Tottenham asal Rusia, bingung dengan peran yang harus dilakukan karena ketambahan satu striker lain. Redknapp dengan tenang mengatakan: "Just f**** run about." Maksudnya, sikat-sikat saja, bikin kacau lini belakang Liverpool. Entah apa yang terjadi tetapi yang jelas Pavlyuchenko mencetak gol kemenangan Tottenham.

Di hadapan anak cucunya, Redknapp tidak pernah mengeluarkan kata makian. Setidaknya itu pengakuannya. Tetapi di kalangan teman dan pemain, kata makian bisa menjadi subyek, obyek maupun predikat dalam kalimatnya. Bahasa Ingrisnya penuh dengan kata-kata slang Inggris anak pelabuhan London Timur.

"Appy Arry," begitu julukannya. Ini juga khas pengucapan bahasa Inggris London Timur atau dikenal dengan aksen Cockney, yang selalu menyembunyikan konsonan H dalam pengucapan. Harry yang selalu gembira. Sikap yang sebenarnya khas milik orang Cockney. Selalu gembira, selalu bisa memanfaatkan situasi sempit dan mengubahnya menjadi kesempatan, selalu optimis, pekerja keras walau tampil santai.

Memang dalam karir manajerialnya selama 25 tahun baru sekali ia memenangi piala, yaitu Piala FA 2008 bersama Portsmouth. Bukan berarti ia tidak hebat, karena ia tidak pernah memegang klub besar. Kini ia memegang Tottenham Hotspur, salah satu klub raksasa yang terlalu lama tidur panjang. Bisakah "Appy Arry" sukses? Semuanya berawal menggembirakan. Mengalahkan Liverpool dan Bolton serta seri melawan musuh abadi Arsenal, entah selanjutnya.

Lagi, Spurs Kalahkan Liverpool

London - Liverpool menelan kekalahan yang kedua di musim ini dan kekalahan itu diderita dari tim yang sama. Tottenham Hotspur kembali membungkam mereka dan menyingkirkan The Reds di Piala Carling.

Dalam pertandingan yang berlangsung di White Hart Lane, Kamis (13/11/2008) dinihari WIB, Spurs menang 4-2. Roman Pavlyuchenko dan Fraizer Campbell mencetak masing-masing dua gol buat tuan rumah, sedangkan dua gol Liverpool dibuat Damien Plessis dan Sami Hyypia.

Tiga gol pertama Spurs lahir hanya dalam selang waktu tujuh menit di penghujung babak pertama. Yang pertama datang di menit 38, ketika Campbell menyambut umpan silang Gareth Bale dan mengalahkan Hyypia untuk kemudian meneruskannya kepada Pavlyuchenko. Bomber Rusia itu tak kesulitan menaklukkan kiper Diego Cavalieri.

Empat menit berselang Campbell menggandakan kedudukan dengan memanfaatkan umpan Jamier O'Hara dan kesalahpahaman di antara Cavalieri dan Andrea Dossena.

Di injury time babak pertama Campbell kembali membuat stadion bergemuruh. Striker berusia 21 tahun itu, yang merupakan paket transfer pembelian Dimitar Berbatov oleh Manchester United, menyundul ke tiang jauh umpan silang Aaron Lennon. Skor 3-0.

Di awal-awal babak kedua, tepatnya di menit 49, Liverpool berhasil memperkecil kedudukan lewat gol Plessis. Ia menggetarkan gawang Heurelho Gomes melalui sundulan dari sepak pojok Ryan Babel.

Harapan pasukan Rafael Benitez untuk menang menipis lagi ketika Pavluchenko kembali menjebol gawang Cavalieri, kali ini dari tendangan Didier Zokora yang terbentur pemain lawan, di menit 52.

Gol Hyypia di menit 64 pun hanya memperkecil kekalahan Liverpool dan anak-anak Merseyside harus tersingkir di tangan sang juara bertahan Piala Carling, sekaligus untuk kedua kalinya di musim ini merasakan kekalahan. Sepuluh hari lalu, di tempat yang sama mereka menyerah 1-2 dari Spurs di tempat yang sama.

Sebaliknya, Spurs melanjutkan tren positifnya pasca ditangani Harry Redknapp, sebagaimana mereka belum pernah kalah dalam enam pertandingan.

Hanya saja kemenangan terakhir mereka ini memakan korban. Gomes harus ditandu di menit 74, setelah berbenturan dengan Philippe Degen dan sempat mendapat perawatan di lapangan selama tujuh menit.

Susunan pemain:
Tottenham: Gomes (Cesar 74), Hutton, Dawson, Corluka, Bale, Lennon, Zokora, Huddlestone, O'Hara, Pavlyuchenko (Boateng 90), Campbell (Bent 90).

Liverpool: Cavalieri, Dossena, Hyypia, Agger, Degen (Darby 84), Babel, Leiva Lucas, Ngog, Plessis (Alonso 66), Torres (Insua 56), El Zhar.

Piala Carling

Gio update Tarzan memperbarui

Giovani dos Santos yang akan menjalani pemeriksaan dari ankle kanan di bawah anestesi pada Selasa untuk menentukan beratnya tinggi ankle keseleo.

The Mexico international was seen by a specialist on Monday morning, who confirmed the diagnosis of the injury suffered in training last week. Meksiko internasional yang telah dilihat oleh pakar pada Senin pagi, yang dikonfirmasi adalah diagnosa yang menderita cedera dalam pelatihan pekan lalu.

Manager Harry Redknapp said: "Gio will go for an exploratory examination tomorrow but hopefully the outcome will be positive so he can return sooner rather than later. Manajer Harry Redknapp berkata: "Gio akan pergi untuk sebuah penyelidikan pemeriksaan tetapi mudah-mudahan besok akan hasil positif sehingga ia dapat kembali lebih cepat dari yang diduga.

"We all wish Gio well and a speedy recovery because I have not had the opportunity to work with him yet but everybody tells me he is a real talent and his record suggests that is the case." "Kami ingin semua Gio baik dan cepat pemulihan karena saya belum memiliki kesempatan untuk bekerja dengan semua orang tapi dia belum memberitahukan dia sangat bakat dan menunjukkan bahwa itu adalah kasus."

spurs indonesia

Indospurs

Nama : Indospurs
Berdiri : Mei 2008
Tempat dan jadwal latihan: Bros Futsal, Blok M, Setiap hari Minggu pukul 16.00-18.00 WIB
Anggota Tim: 15 orang
Contact Person : Flaming (0811849613), email: indospurs@hotmail.com

TIDAK mau kalah dengan klub kebanggaannya, Tottenham Hotspur, yang tengah berjuang menembus papan atas di Premier League, Indospurs juga memiliki ambisi yang tidak kalah besar. Dengan jumlah anggota yang telah mencapai 166 orang, fans club ini ingin menjadi salah satu yang terbesar di Indonesia.

Komunitas ini memang terbilang masih cukup muda. Mereka baru berdiri sejak November tahun lalu. Namun, dalam kurun waktu kurang dari setahun, jumlah anggota mereka sudah sedemikian banyak.

Indospurs pun merasa sudah seharusnya mereka memiliki tim futsal. Paling tidak keinginan itu didasari selain untuk menyalurkan hobi, futsal juga bisa sebagai sarana menjalin silaturahmi dengan sesama fans club di Indonesia.

Di awal-awal terbentuknya tim futsal ini, sempat terjadi ketegangan saat dalam sebuah turnamen, terdapat dua nama tim yang mengatas namakan suporter Tottenham Hotspur Indonesia. Namun, setelah melalui proses diskusi kekeluargaan, kedua kubu justru bersatu di bawah bendera Indospurs. Hasilnya, juara ketiga di turnamen Futsal City, berhasil diraihnya di laga debut mereka.

Kini, meski hanya tersisa 15 orang dalam satu tim futsal, Indospurs tetap tak segan untuk mengikuti turnamen-turnamen yang melibatkan fans club sepak bola di seluruh Indonesia. Ya, sebagai komunitas fans club Tottenham Hotspur terbesar, mereka pasti ingin menunjukkan diri juga sebagai yang terbaik

proyek sistem informasi

Konsep Manajemen Proyek Manajemen proyek sistem informasi ditekankan pada tiga faktor, yaitu : manusia, masalah dan proses. Dalam pekerjaan sistem informasi faktor manusia sangat berperan penting dalam suksesnya manajemen proyek. Pentingnya faktor manusia dinyatakan dalam model kematangan kemampuan manajement manusia (a people management capability maturity model/ PM-CMM) yang berfungsi untuk meningkatkan kesiapan organisasi perangkat lunak (sistem informasi) dalam menyelesaikan masalah dengan melakukan kegiatan menerima, memilih, kinerja manajemen, pelatihan, kompensasi, pengembangan karier, organisasi dan rancangan kerja serta pengembangan tim. Dasar-Dasar Organisasional Organisasi adalah sistem yang saling mempengaruhi dan salaing bekerja sama antara orang yang satu dengan orang yang lain dalam suatu kelompok untuk mencapai suatu tujuan tertentu yang telah disepakati bersama. Organisasi merupakan sistem maka terdiri dari beberapa elemen yaitu : 1. orang, dalam organisasi harus ada sekelompok orang yang bekerja dan salah satunya ada yang memimpin organisasi tersebut. 2. tujuan, dalam organisasi harus ada tujuan yang harus dicapai, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. 3. posisi, setiap orang yang ada dalam suatu organisasi akan menempati posisi atau kedudukannya masing-masing. 4. pekerjaan, setiap orang yang ada dalam organisasi tersebut mempunyai pekerjaan (job) masing-masing sesuai dengan posisinya. 5. teknologi, untuk mencapai tujuan organisasi membutuhkan teknologi untuk membantu dalam pengolahan data menjadi suatu informasi. 6. struktur, struktur organisasi merupakan pola yang mengatur pelaksanaan pekerjaan dan hubungan kerja sama antar setiap orang yang ada dalam organisasi tersebut. 7. lingkungan luar, merupakan elemen yang sangat penting dan akan mempengaruhi keberhasilan suatu organisasi, misalnya adanya kebijakan pemerintah tentang organisasi. Prinsip-prinsip organisasi adalah nilai-nilai yang digunakan sebagai landasan kerja bagi setiap orang yang ada dalam organisasi tersebut untuk mencapai keberhasilan tujuan yang telah disepakati. Prinsip-prinsip yang ada dalam organisasi meliputi : 1. tujuan organisasi yang jelas 2. tugas yang dilakukan harus jelas 3. pembagian tugas yang adil 4. penempatan posisi yang tepat 5. adanya koordinasi dan integrasi Manajemen dalam organisasi terdiri dari tiga tingkatan pembuat keputusan manajemen yaitu : manajemen tingkat bawah (operasional), manajemen tingkat menengah (perencanaan dan kontrol manajerial) dan manajemen tingkat atas (strategik). Setiap level memiliki tanggung jawabnya sendiri-sendiri dan semuanya bekerja sama dalam mencapai tujuan dan sasaran. 1. Manajemen tingkat bawah (operasional) - Manajer operasional membuat keputusan berdasarkan aturan-aturan yang telah ditetapkan sebelumnya dan menghasilkan hal-hal yang dapat diprediksikan bila diterapkan dengan benar. - Manajer operasi adalah pembuat keputusan yang pekerjaannya lebih jelas sehingga dapat mempengaruhi implementasi dalam jadwal kerja, kontrol inventaris, penerimaan, dan pengontrolan proses-proses seperti produksi. - Manajer operasi membutuhkan informasi internal yang repetitif, dan sangat tergantung pada informasi yang memuat tentang kinerja terbaru dan merupakan pengguna on-line terbesar, sumberdaya-sumberdaya informasi real-time. 2. Manajemen tingkat menengah (perencanaan dan kontrol manajerial) - Manajer tingkat menengah membuat perencanaan jangka pendek dan mengontrol keputusan-keputusan tentang bagaimana sumberdaya bisa dialokasikan dengan baik untuk memenuhi tujuan-tujuan organisasional, dan meramalkan kebutuhan-kebutuhan sumberdaya dimasa datang untukmeminimalkan problem-problem pegawai yang dapat membahayakan produktivitas. - Manajer tingkat menengah sangat tergantung pada informasi internal dan membutuhkan sangat besar informasi real- time agar dapat melakukan pengontrolan dengan tepat dan informasi terbaru atas kinerja yang diukur sesuai standar. 3. Manajemen tingkat atas (strategik) - Manajer strategik membuat keputusan-keputusan yang akan membimbing manajer operasional dan manajer tingkat menengah. - Manajer strategik bekerja di lingkungan pembuat keputusan yang sangat tidak pasti. Membutuhkan informasi yang bersifat strategis, karena tugas kesehariannya adalah pengarahan dan perencanaan. - Informasi yang strategis diperlukan untuk menilai tingkat keberhasilan organisasi menjalankan tugas dan tujuan organisasi. - Membutuhkan informasi internal (agar bisa beradaptasi dengan perubahan-perubahan yang terjadi dengan cepat) dan informasi eksternal (untuk mengetahui peraturan pemerintah,kebijakan perekonomian, kondisi pasar dan strategi perusahaan-perusahaan pesaing). Kebijakan dan Perencanaan Proyek Sistem Informasi Suatu sistem informasi dapat dikembangkan karena adanya kebijakan dan perencanaan telebih dahulu. Tanpa adanya perencanaan sistem yang baik, pengembangan sistem tidak akan dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Tanpa adanya kebijakan pengembangan sistem oleh manajemen puncak, maka pengembangan sistem tidak akan mendapat dukungan dari manajemen puncak tersebut. Kebijakan Sistem Kebijakan untuk mengembangkan sistem informasi dilakukan oleh manajemen puncak karena manajemen menginginkan untuk meraih kesempatan-kesempatan yang ada yang tidak dapat diraih oleh sistem yang lama atau sistem lama mempunyai kelemahan (masalah) Perencanaan sistem menyangkut estimasi sumberdaya (kebutuhan-kebutuhan fisik dan tenaga kerja) dan biaya. Perencanaan sistem terdiri dari : perencanaan jangka pendek (periode 1–2 tahun) dan jangka panjang (periode sampai 5 tahun). Perencanaan sistem biasanya ditangani oleh staf perencanaan sistem, departemen pengembangan sistem atau depertemen pengolahan data. Proses Perencanaan Sistem Proses perencanaan sistem dapat dikelompokkan dalam tiga proses utama, yaitu : 1. Merencanakan proyek-proyek sistem Tahapan proses perencanaan sistem yaitu : 􀂏 Mengkaji tujuan, perencanaan strategi dan taktik perusahaan 􀂏 Mengidentifikasi proyek-proyek sistem 􀂏 Menetapkan sasaran proyek-proyek sistem 􀂏 Menetapkan kendala proyek-proyek sistem (mis. Batasan biaya, waktu, umur ekonomis, peraturan yang berlaku) 􀂏 Menetukan prioritas proyek-proyek sistem 􀂏 Membuat laporan perencanaan sistem 􀂏 Meminta persetujuan manajemen 1. Mempersiapkan proyek-proyek sistem yang akan dikembangkan Persiapan ini meliputi : 􀂏 Menunjuk team analis (dapat berasal dari departemen pengembangan yang ada atau dari luar perusahaan (konsultan) 􀂏 Mengumumkan proyek pengembangan sistem 1. Mendefinisikan proyek-proyek sistem yang dikembangkan Melakukan studi untuk mencari alternatif pemecahan terbaik yang paling layak untuk dikembangkan. Tahapan yang dilakukan yaitu : 􀂏 Mengidentifikasi kembali ruang lingkup dan sasaran proyek sistem 􀂏 Melakukan studi kelayakan 􀂏 Menilai kelayakan proyek sistem 􀂏 Membuat usulan proyek sistem 􀂏 Meminta persetujuan manajemen Perkiraan Proyek Sistem Informasi Sekarang biaya merupakan elemen yang paling penting dan mahal dalam pengembangan sistem berbasis komputer. Perkiraan biaya yang salah atau kurang tepat dapat mengurangi keuntungan atau malah kerugian. Perkiraan biaya sistem informasi dan usaha tidak dapat dihitung dengan tepat, karena banyak variabel (manusia, teknikal, lingkungan) yang mempengaruhinya. Untuk mencapai perkiraan biaya dan usah yang dapat diandalkan, digunakan pilihan sebagai berikut : - Memperkirakan waktu yang paling lama dari pengerjaan proyek - Perkiraan berdasarkan pada proyek yang sama - Menggunakan teknik dekomposis - Menggunakan satu atau lebih model empiris Memperkirakan waktu untuk menyelesaikan setiap kegiatan merupakan bagian yang paling sulit, untuk itu butuh pengalaman dalam memperkirakan waktu yang diperlukan. Penjadwalan tugas-tugas (kegiatan) dapat menggunakan : 1. Grafik Gantt Merupakan suatu grafik dimana ditampilkan kotak-kotak yang mewakili setiap tugas (kegiatan) dan panjang masing-masing setiap kotak menunjukkan panjang relatif tugas-tugas yang dikerjakan. 2. Diagram PERT (Program Evaluation and Review Techniques) Suatu program (proyek) diwakili dengan jaringan simpul dan tanda panah yang kemudian dievaluasi untuk menentukan kegiatan-kegiatan terpenting, meningkatkan jadwal yang diperlukan dan merevisi kemajuan-kemajuan saat proyek telah dijalankan. Diagram PERT lebih baik dari Gantt, karena : - Mudah mengidentifikasi tingkat prioritas - Mudah mengidentifikasi jalur kritis dan kegiatan-kegiatan kritis - Mudah menentukan waktu kendur 3. Penjadwalan proyek berbasis komputer menggunakan PC untuk membuat jadwal proyek lebih praktis dan menguntungkan. Contoh program penjadwalan yaitu Ms Project, Symantec’s Timeline dan Computer Associates’ CA-Super Project. Proses pengembangan sistem informasi (PL) dikembangkan oleh pelaku-pelaku yang dapat dikatagorikan dalam 5 kelompok : 1. Manajer senior, yang bertugas mendefinisikan permasalahan-permasalahan bisnis dan sangat berpengaruh pada proyek tersebut. 2. Manajer proyek (teknik), yang merencanakan, memotivasi, mengorganisasi dan mengontrol orang-orang yang bekerja dalam proyek tersebut (praktisi). 3. Praktisi, adalah orang yang mempunyai kemampuan teknis yang dibutuhkan untuk mendapatkan produk sistem informasi (program aplikasi). 4. Pelanggan, adalah orang yang membutuhkan sistem informasi (PL) tersebut. 5. Pengguna akhir, orang yang berinteraksi dengan sistem informasi (PL) yang dikaitkan dengan penggunaan produk.